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乘客称投诉司机吸烟被回复“核查录音未发现”,曹操出行已致歉到底是什么回事

   更新时间: 2025-02-22 12:02  发布时间: 19小时前   3120
核心提示:近日,上海的王女士(化名)向澎湃新闻反映称,她通过曹操出行打车,遇到司机行驶过程中吸烟,下车后向平台投诉,但平台客服称“核查录音未发现司机吸烟”。王女士(化名)拍摄的视频显示,司机在行驶过程中有抽烟行为。来源:视频截图就此事的处理结果,澎湃新闻联系曹操出行客

近日,上海的王女士(化名)向澎湃新闻反映称,她通过曹操出行打车,遇到司机行驶过程中吸烟,下车后向平台投诉,但平台客服称“核查录音未发现司机吸烟”。

王女士(化名)拍摄的视频显示,司机在行驶过程中有抽烟行为。来源:视频截图

就此事的处理结果,澎湃新闻联系曹操出行客服。2月18日晚,王女士的父亲透露,媒体介入后,曹操出行就此前客服的回应态度致歉,并提出“可免单”“给30元优惠券”的解决方案,他们对此基本满意。

据王女士介绍,1月22日中午,她通过曹操出行打网约车,从上海市静安大悦城前往上海市第六人民医院。行驶过程中,司机使用打火机点燃香烟,并在车内吸烟。

王女士表示,因单独出行,出于安全考虑,她未当场和司机交涉。该订单一共37.70元,下车后她没有支付该订单,立刻联系曹操出行的客服进行投诉,要求处理司机的违法行为,而客服提出可以给优惠券了结此事,她未接受。

王女士称,第二天,曹操出行的客服回电称,核查车内录音,未发现司机存在吸烟行为。她随即质疑,“吸烟能否通过录音判定吗?”之后,她通过邮箱向曹操出行提供了当时拍摄的司机抽烟的视频。

据王女士向澎湃新闻提供的一段视频显示,在车辆行驶过程中,司机有抽烟行为。

王女士表示,后面,她收到了曹操出行发来“已妥善处理”的短信,但怎么处理的,对方没有任何解释。这种回复态度,她没法接受,于是选择通过媒体曝光维权。

针对此事,澎湃新闻多次致电曹操出行客服,客服回复称,若司机在车内吸烟,会对其进行处罚,如扣取其服务积分,也会影响司机的薪资。针对王女士的投诉,他们会重视这个信息,核实清楚后会安排人答复。

2月18日晚,王女士的父亲向澎湃新闻表示,媒体介入后,曹操出行的客服打来电话,为之前的答复态度致歉,并提出该订单不用支付,另外再给30元优惠券的解决方案,但未透露怎么处罚司机。见对方态度好转,他们接受了这一解决方案。

澎湃新闻查询发现,目前多个打车平台均要求保持车内环境整洁,禁止司机行驶过程中吸烟,部分平台可通过车载摄像头实时监控车内状况及司机行为。

据媒体此前的报道,在上海,司机在开车过程中抽烟涉嫌违反交通法规,会被交警认定为“妨碍安全行车行为的违法行为”,可处罚款等行政处罚。

 
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