3月19日，有多位网友通过社交平台反映，北京环球影城一名员工在角色扮演“卓别林”的过程中，与游客互动时存在肢体越界等不当行为。
北京环球影城当日已启动调查，并回应称：“3月19日，我们关注到游客对一名员工的投诉。对此，我们高度重视，立即启动内部调查，并在第一时间暂停该员工的工作。尊重每一位游客、为他们提供优质的游园体验是我们一直以来遵循的企业核心价值和行为准则。我们将秉承公平公正原则，对于任何不符合公司行为规范和相关制度的行为，根据调查结果及时予以严肃处理。感谢大家的关注与反馈。”
据网友视频，“卓别林”要求女游客摆出亲吻自己脸颊的手势，在女游客假装亲吻时，该男子突然转头与女游客接吻。还有照片显示“卓别林”靠在女游客肩膀上，视线聚焦在游客胸口。种种行为，都令游客感到不适。