引起这种故障的原因有：
（1)主燃烧器处于停止工作状态，点火燃烧器因受风吹或其它原因而导致熄火
（2)主燃烧器处于工作状态下突然熄火 对于的种原因的熄火，点火燃烧器熄火后，熄火保护装置会自动关闭燃气电磁阀，燃气热水器自然不能工作，这时只需重新点燃了小火即可。
对于第二种原因引起的熄火，此时若无其它外因影响，而是在工作状态下突然熄灭，此时决不能立即再点火，应按下面的方法处理：
① 立即切断热水器的水路（关闭进水阀)，使水-气联动阀处于停止工作状态，防止热水器内部燃气积聚过多，造成再点火时发生意外事故；
② 把燃气调节旋钮调至最小位置（即关闭)；
③ 将点火旋钮复位。
判断熄火原因后，排除故障再按常规点火步骤点火：先点燃小火燃烧器，检查热电偶、电磁阀工作是否正常，小火火焰是否正常；若无异常，再开启水路检查主火燃烧器工作是否正常。若有异常，应排除后再使用。